Případovka: Rohlik tašky

Klient – Rohlík.cz

V roce 2020 nás oslovil jeden z nejvýznamnějších hráčů české e-commerce, jednička v doručování potravin až ke dveřím – společnost Rohlik.cz, kterou založil Tomáš Čupr. Zákaznická zkušenost je pro Rohlik.cz motorem růstu a úspěchu, a proto ji koncepčně ladí v každé oblasti krok za krokem. V Rohlíku jsou velmi vnímaví k názorům zákazníků, pečlivě sbírají a vyhodnocují zpětnou vazbu, a služby dělají bez přestání lepší.

My v SALE s.r.o. jsme na spolupráci ocenili neobvykle dynamické prostředí, výjimečný tah na branku, schopnost rychle a efektivně se rozhodovat a jasně komunikovat vizi. V Rohlíku byli otevření našim nápadům a dokázali plně využít našich zkušeností, díky čemuž jsme projekt velkého rozsahu dokončili v rekordně krátké době. Hodí se připomenout, že jsme zakázku realizovali v covidových časech, které přinášely řadu komplikací. 

Kontext

V návaznosti na zpětnou vazbu od zákazníků se rohlik.cz rozhodl řešit problém nadměrného používání jednorázových papírových tašek. Tyto tašky, přestože byly recyklovatelné a vyrobené z přírodních materiálů, nezanechávaly na zákaznících pozitivní dojem. Často se stávalo, že nákupy byly doručovány ve velkém počtu tašek, což vedlo k určité ekologické zátěži a potenciálnímu reputačnímu riziku. Firma sice nabízela, že si tašky vyzvedne a recykluje, ale háček byl v celkovém množství tašek na jeden nákup a poté v nepraktickém skládání papírových tašek do ploché podoby a následném skladování v domácnostech. A to v dnešní uspěchané době nepřispívá k zákaznické spokojenosti.

Proto bylo jasné, že zákazníci Rohlik.cz očekávají nejen udržitelné, ale zároveň taky pohodlné řešení, které budou reflektovat jejich postoj k ochraně životního prostředí a komfort. Současně však bylo nutné vyvinout produkt, který splní i specifické potřeby svižného a objemného provozu – zejména funkční požadavky pro efektivní pickování objednávek ve skladu a určité standardy pro bezpečný styk s potravinami.

Hledání inovativního řešení v krátkém čase představovalo výzvu, která měla propojit ekologickou odpovědnost, praktické potřeby provozu a vyslyšení volání zákazníků. Rohlik se proto rozhodl přistoupit vývoji a zavedení opakovaně použitelných tašek jako udržitelné alternativy, která naplní zmíněné požadavky.

Zadání

Rohlik.cz nám předal jasnou vizi a stručné zadání, které srozumitelně definovalo parametry pro design nových opakovaně použitelných tašek. Jejich kritéria a požadavky vypadaly zhruba následovně:

1. Funkčnost pro skladový provoz:
   • Taška musela držet tvar při pickování zboží, aby nekomplikovala manipulaci ve skladu a byla v souladu se zaběhnutými procesy.
   • Rozměry musely být kompatibilní s robotickými sklady a policemi v rozvozových autech.
   • Nosnost až 15 kg bez ztráty stability, náchylnosti k poškození zboží nebo tašky samotné.
2. Hygiena a bezpečnost:
   • Použití materiálů certifikovaných pro přímý styk s potravinami.
   • Snadné čištění pro bezpečné a opakované použití.
3. Ekologická udržitelnost:
   • Materiály musely být recyklovatelné a konstrukce umožnit minimálně 15 opakovaných použití.
   • Snadná recyklace tašek na konci životního cyklu
4. Zákaznická zkušenost:
   • Pohodlné použití a estetický design odpovídající hodnotám značky Rohlik.cz.
   • Skládací formát pro snadné uložení a úsporu místa.
   • Tašky neměly vykazovat známky používání po opakovaném čištění.
5. Časová a objemová kritéria:
   • Rychlá tvorba vzorků, ladění vizuálního designu. 
   • Tvorba mutací pro 6 zemí s příslušným brandingem.
   • Výroba několika milionů kusů ve stabilní kvalitě během krátké doby.

Realizace

Tento projekt byl pro nás v mnoha ohledech unikátní. Unikátní tlakem na rychlé a novátorské řešení, unikátní přístupem klienta, který komunikoval svižně, jako nikdo předtím, a unikátní důrazem na špičkový výsledek. A nám se v takovém tandemu pracovalo skvěle – přesně takto u nás dlouhodobě pracujeme. Máme ve zvyku hledat ideální řešení specifických problémů, naše práce začíná tam, kde končí běžná nabídka firem v kategorii. Umíme doplnit zadání, upozornit na potenciálně problematická místa a navrhnout způsoby řešení, díky kterým se jim vyhneme. A když je potřeba, mobilizujeme všechny kapacity potřebné k rychlé a precizní realizaci.

„naše práce začíná tam, kde končí
běžná nabídka firem v kategorii“

Nutno dodat, že flexibilitu celého procesu pozitivně ovlivnil dostatečný rozpočet, který Rohlik.cz pro tento projekt vyčlenil. Rozpočet jasně zrcadlil důležitost, kterou tomuto řešení přikládali. Díky tomu jsme mohli projektu přidělit vysokou prioritu, rychle tvořit fyzické vzorky a ladit detaily na základě testování jednotlivých prototypů.

1. První kroky k řešení:
   Na začátku jsme se zaměřili na hledání nejvhodnějších materiálů, které by splňovaly ekologické, hygienické i funkční požadavky. Otestovali jsme asi 10 různých materiálů, než jsme našli ten, který splňoval všechna naše očekávání a stal se finální volbou pro výrobu tašky. Tento materiál umožnil opakované použití, snadné čištění a zároveň splňoval přísné hygienické normy.
   Paralelně jsme pracovali na konstrukčním návrhu tašky – pevné, odolné a přizpůsobené logistickým procesům Rohlik.cz. Cílem bylo, aby taška držela tvar při manipulaci, zvládala vysokou nosnost a zároveň byla skladná a snadno použitelná. První prototypy jsme dodali během pouhých 7 dnů.
2. Ladění detailů:
   Tempo výměny informací, vzorků a nových požadavků bylo vražedné. Věděli jsme však, že se projekt ubírá dobrým směrem, a společně s klientem jsme ladili design k dokonalosti. Po testování prototypů ve skladu jsme upravili detaily konstrukce a materiálů tak, aby se eliminovaly všechny potenciální problémy – od hygieny až po manipulaci při pickování.
   Díky svižné a efektivní komunikaci jsme dosáhli finální podoby tašky, která splňovala technické, estetické i praktické požadavky.
3. Výroba a distribuce:
   Kvalita byla u tohoto projektu na prvním místě. Tašky byly pečlivě testovány na odolnost vůči namáhání při čištění, sušení, pickování, transportu i každodenním používání zákazníky. Díky propracovanějšímu způsobu šití a použití kvalitnějších nití se tašky netrhají, netřepí a dlouhodobě si drží svůj tvar a pevnost.
   Po schválení finálního návrhu jsme zahájili sériovou výrobu. Části tašky byly vyráběny kombinací strojových a ručních procesů, což umožnilo dosáhnout vysoké úrovně preciznosti. Fun fact: na jedné tašce proběhne až 10 různých úkonů, na nichž se podílí 7 lidí. Tato kombinace technologií a ruční práce zaručila výjimečnou kvalitu výsledného produktu.
   Celý proces byl nastaven s důrazem na rychlost a flexibilitu. Schvalovací procesy byly upraveny tak, aby umožnily plynulý přechod od vývoje k výrobě. První dodávka milionů kusů byla připravena během dvou měsíců a následně pravidelně směřovala do šesti evropských zemí.

Výsledek

Spolupráce Rohlíku a SALE přinesla výsledky, na které jsme hrdí. Společně jsme vytvořili řešení, které nejen splnilo všechny požadavky klienta, ale v mnoha ohledech je i předčilo.

• Ekologický dopad:
  Nové opakovaně použitelné tašky v souladu se zadáním významně snížily množství jednorázových obalů. V Rohlíku díky nim ušetřili miliony jednorázových tašek, čímž výrazně snížili jejich ekologickou stopu a zlepšili ESG skóre. Studie Vysoké školy chemicko-technologické v Praze následně vyhodnotila, že vratné tašky mají až o 80 % nižší dopad na životní prostředí ve srovnání s původními papírovými verzemi.
• Pozitivní zákaznická zkušenost:
  Zákazníci přijali tašky s nadšením a ocenili jejich praktičnost, estetiku a snahu podpořit udržitelnost. Díky novým taškám Rohlik.cz snížil negativní zpětnou vazbu směrovanou na velké množství jednorázovek. Zákazníci si při nákupu mohou vybrat vratné tašky se zálohou 250 Kč. Tašky následně vrací kurýrovi, který je předává k čištění a opětovnému použití.
  Zakladatel Rohlíku Tomáš Čupr k tomu na Forbes.cz dodává: „Je možné, že si zákazníci budou tašky nechávat nebo je zapomenou vrátit. Pokud už by to přesáhlo těch dvacet kusů, upozorníme je na to. Věříme ale, že se to stávat nebude, věříme jim.“ Opakovaně použitelnou eko tašku od SALE následně Rohlik zavedl také v Rakousku, Maďarsku a Německu.
• Kvalita a udržitelnost:
  Navrhli jsme tašky tak, aby vydržely minimálně 15 cyklů opakovaného použití, ale dnes víme, že při šetrném čištění (a za předpokladu, že je zákazníci nepoškodí) zvládají dokonce až 25 cyklů. Použité materiály umožňují snadnou recyklaci tašek na konci jejich životního cyklu, což maximalizuje jejich celkovou udržitelnost. Materiál použitý při výrobě tašek pochází z recyklovaných PET lahví, které recyklátoři po ukončení životního cyklu tašek opět rozvlákní na granulát vhodný pro další využití – například při výrobě nových PET lahví.
• Efektivní spolupráce:
  Náš tým dokázal rychle reagovat na požadavky klienta a flexibilně přizpůsobit procesy. Díky svižné komunikaci a krátkému, přímému řetězci rozhodování jsme projekt dotáhli do finiše bez komplikací a prodlev. Rohlik.cz ocenil naši ochotu sdílet zkušenosti a naplnit vizi této ambiciózní inovace.

Máte projekt,

který vyžaduje zkušenosti, profesionalitu a nadstandardní péči? Obraťte se na nás v SALE. Nemusí být velký jako Rohlik.cz nebo objednávat miliony kusů – stačí, že je pro vás důležitý a běžné katalogy vám nestačí. V SALE s.r.o. vám pomůžeme najít funkční řešení na míru.