Fallstudie: Rohlik-Taschen (Knuspr.de)

Kunde – Rohlík.cz (Knuspr.de)

Im Jahr 2020 wandte sich einer der bedeutendsten Akteure des tschechischen E-Commerce, die Nummer eins im Bereich der Lebensmittellieferung bis zur Haustür – das von Tomáš Čupr gegründete Unternehmen Rohlik.cz – an uns. Die Kundenerfahrung ist für Rohlik.cz der Motor für Wachstum und Erfolg, weshalb sie in jedem Bereich Schritt für Schritt konzeptionell abgestimmt wird. Bei Rohlik sind sie sehr aufmerksam gegenüber den Meinungen der Kunden, sammeln und bewerten sorgfältig das Feedback und verbessern ihre Dienstleistungen kontinuierlich.

Wir bei SALE s.r.o. schätzen an dieser Zusammenarbeit das ungewöhnlich dynamische Umfeld, die außergewöhnliche Zielstrebigkeit, die Fähigkeit, schnelle und effektive Entscheidungen zu treffen und die Vision klar zu kommunizieren. Bei Rohlík waren sie offen für unsere Ideen und konnten unsere Erfahrungen voll ausschöpfen, wodurch wir das Großprojekt in Rekordzeit abschließen konnten. Es sei daran erinnert, dass wir den Auftrag in Zeiten von Covid ausgeführt haben, die eine Reihe von Komplikationen mit sich brachten.

Kontext

Aufgrund von Kundenfeedback hat sich rohlik.cz entschlossen, das Problem des übermäßigen Verbrauchs von Einweg-Papiertüten anzugehen. Diese Tüten waren zwar recycelbar und aus natürlichen Materialien hergestellt, hinterließen jedoch keinen positiven Eindruck bei den Kunden. Häufig wurden Einkäufe in einer großen Anzahl von Tüten geliefert, was zu einer gewissen Umweltbelastung und einem potenziellen Reputationsrisiko führte. Das Unternehmen bot zwar an, die Tüten abzuholen und zu recyceln, aber der Haken lag in der Gesamtmenge der Tüten pro Einkauf und dann in der unpraktischen Faltung der Papiertüten in eine flache Form und der anschließenden Lagerung in den Haushalten. Und das trägt in der heutigen hektischen Zeit nicht zur Kundenzufriedenheit bei.

Daher war klar, dass die Kunden von Rohlik.cz nicht nur eine nachhaltige, sondern auch eine komfortable Lösung erwarten, die ihre Einstellung zum Umweltschutz und Komfort widerspiegelt. Gleichzeitig musste jedoch ein Produkt entwickelt werden, das auch die spezifischen Anforderungen eines schnellen und umfangreichen Betriebs erfüllt – insbesondere die funktionalen Anforderungen für eine effiziente Kommissionierung von Bestellungen im Lager und bestimmte Standards für den sicheren Umgang mit Lebensmitteln.

Die Suche nach einer innovativen Lösung in kurzer Zeit stellte eine Herausforderung dar, die ökologische Verantwortung, praktische betriebliche Anforderungen und die Wünsche der Kunden miteinander verbinden sollte. Rohlik entschied sich daher für die Entwicklung und Einführung wiederverwendbarer Taschen als nachhaltige Alternative, die die genannten Anforderungen erfüllt.

Aufgabe

Rohlik.cz hat uns eine klare Vision und eine prägnante Aufgabenstellung übermittelt, die die Parameter für das Design der neuen wiederverwendbaren Taschen klar definierte. Die Kriterien und Anforderungen sahen in etwa wie folgt aus:

1. Funktionalität für den Lagerbetrieb:
   • Die Tasche musste beim Kommissionieren der Waren ihre Form behalten, damit sie die Handhabung im Lager nicht erschwerte und mit den etablierten Prozessen vereinbar war.
   • Die Abmessungen mussten mit den Roboterlagern und Regalen in den Lieferwagen kompatibel sein.
   • Tragkraft bis zu 15 kg ohne Stabilitätsverlust, Beschädigungsgefahr für die Ware oder die Tasche selbst.
2. Hygiene und Sicherheit:
   • Verwendung von Materialien, die für den direkten Kontakt mit Lebensmitteln zertifiziert sind.
   • Einfache Reinigung für sichere und wiederholte Verwendung.
3. Ökologische Nachhaltigkeit:
   • Die Materialien mussten recycelbar sein und die Konstruktion musste mindestens 15 Wiederverwendungen ermöglichen.
   • Einfaches Recycling der Taschen am Ende ihres Lebenszyklus.
4. Kundenerfahrung:
   • Komfortable Nutzung und ästhetisches Design, das den Werten der Marke Rohlik.cz entspricht.
   • Zusammenklappbares Format für einfache Aufbewahrung und Platzersparnis.
   • Die Taschen sollten nach wiederholter Reinigung keine Gebrauchsspuren aufweisen.
5. Zeit- und Volumenkriterien:
   • Schnelle Erstellung von Mustern, Optimierung des visuellen Designs.
   • Erstellung von Varianten für 6 Länder mit entsprechendem Branding.
   • Produktion von mehreren Millionen Stück in stabiler Qualität innerhalb kurzer Zeit.

Realisierung

Dieses Projekt war für uns in vielerlei Hinsicht einzigartig. Einzigartig aufgrund des Drucks, eine schnelle und innovative Lösung zu finden, einzigartig aufgrund der Herangehensweise des Kunden, der so schnell wie noch nie zuvor kommunizierte, und einzigartig aufgrund der Betonung eines erstklassigen Ergebnisses. Und wir haben in diesem Tandem hervorragend zusammengearbeitet – genau so arbeiten wir bei uns seit langem. Wir sind es gewohnt, nach idealen Lösungen für spezifische Probleme zu suchen. Unsere Arbeit beginnt dort, wo das übliche Angebot der Unternehmen in dieser Kategorie endet. Wir können die Aufgabenstellung ergänzen, auf potenziell problematische Stellen hinweisen und Lösungsansätze vorschlagen, mit denen diese vermieden werden können. Und wenn es nötig ist, mobilisieren wir alle Kapazitäten, die für eine schnelle und präzise Umsetzung erforderlich sind.

„Unsere Arbeit beginnt dort, wo das übliche Angebot der Unternehmen in dieser Kategorie endet.“

Es muss hinzugefügt werden, dass die Flexibilität des gesamten Prozesses durch das ausreichende Budget, das Rohlik.cz für dieses Projekt bereitgestellt hat, positiv beeinflusst wurde. Das Budget spiegelte deutlich die Bedeutung wider, die sie dieser Lösung beimaßen. Dadurch konnten wir dem Projekt eine hohe Priorität einräumen, schnell physische Muster erstellen und Details auf der Grundlage von Tests einzelner Prototypen abstimmen.

1. Erste Schritte zur Lösung:
   Zu Beginn haben wir uns darauf konzentriert, die am besten geeigneten Materialien zu finden, die ökologischen, hygienischen und funktionalen Anforderungen entsprechen. Wir haben etwa 10 verschiedene Materialien getestet, bevor wir dasjenige gefunden haben, das alle unsere Erwartungen erfüllte und schließlich für die Herstellung der Tasche ausgewählt wurde. Dieses Material ermöglicht eine wiederholte Verwendung, ist leicht zu reinigen und erfüllt gleichzeitig strenge Hygienestandards.
   Parallel dazu arbeiteten wir am Konstruktionsentwurf der Tasche – stabil, widerstandsfähig und an die Logistikprozesse von Rohlik.cz angepasst. Das Ziel war, dass die Tasche bei der Handhabung ihre Form behält, eine hohe Tragkraft bewältigt und gleichzeitig platzsparend und einfach zu verwenden ist. Die ersten Prototypen lieferten wir innerhalb von nur 7 Tagen.
2. Feinabstimmung der Details:
   Das Tempo des Austauschs von Informationen, Mustern und neuen Anforderungen war mörderisch. Wir wussten jedoch, dass das Projekt in die richtige Richtung ging, und gemeinsam mit dem Kunden haben wir das Design bis zur Perfektion optimiert. Nach dem Testen der Prototypen im Lager haben wir die Details der Konstruktion und der Materialien so angepasst, dass alle potenziellen Probleme beseitigt wurden – von der Hygiene bis zur Handhabung beim Kommissionieren.
   Dank der schnellen und effizienten Kommunikation haben wir eine endgültige Form der Tasche erreicht, die sowohl den technischen als auch den ästhetischen und praktischen Anforderungen entspricht.
3. Herstellung und Vertrieb::
   Bei diesem Projekt stand die Qualität an erster Stelle. Die Taschen wurden sorgfältig auf ihre Widerstandsfähigkeit gegenüber Belastungen beim Reinigen, Trocknen, Kommissionieren, Transportieren und täglichen Gebrauch durch die Kunden getestet. Dank einer ausgeklügelten Nähtechnik und der Verwendung hochwertigerer Fäden reißen die Taschen nicht, fransen nicht aus und behalten langfristig ihre Form und Festigkeit.
   Nach der Genehmigung des endgültigen Entwurfs haben wir mit der Serienproduktion begonnen. Die Teile der Tasche wurden durch eine Kombination aus maschinellen und manuellen Verfahren hergestellt, wodurch ein hohes Maß an Präzision erreicht werden konnte. Fun fact: An einer Tasche werden bis zu 10 verschiedene Arbeitsschritte durchgeführt, an denen 7 Personen beteiligt sind. Diese Kombination aus Technologie und Handarbeit garantierte die außergewöhnliche Qualität des Endprodukts.
   Der gesamte Prozess wurde mit Schwerpunkt auf Geschwindigkeit und Flexibilität gestaltet. Die Genehmigungsprozesse wurden so angepasst, dass ein reibungsloser Übergang von der Entwicklung zur Produktion möglich war. Die erste Lieferung von Millionen von Stückzahlen war innerhalb von zwei Monaten fertiggestellt und wurde anschließend regelmäßig in sechs europäische Länder geliefert.

Ergebnis

Die Zusammenarbeit zwischen Rohlík und SALE hat zu Ergebnissen geführt, auf die wir stolz sind. Gemeinsam haben wir eine Lösung entwickelt, die nicht nur alle Anforderungen des Kunden erfüllt, sondern diese in vielerlei Hinsicht sogar übertrifft.

• Ökologische Auswirkungen:
  Die neuen wiederverwendbaren Taschen haben gemäß der Vorgabe die Menge an Einwegverpackungen deutlich reduziert. Dank ihnen hat Rohlík Millionen von Einwegtaschen eingespart, wodurch der ökologische Fußabdruck erheblich verringert und das ESG-Ergebnis verbessert wurde. Eine Studie der Hochschule für Chemie und Technologie in Prag kam zu dem Ergebnis, dass wiederverwendbare Taschen im Vergleich zu den ursprünglichen Papierversionen eine um bis zu 80 % geringere Umweltbelastung haben.
• Positive Kundenerfahrung:
  Die Kunden nahmen die Taschen mit Begeisterung an und schätzten ihre Praktikabilität, Ästhetik und das Bestreben, Nachhaltigkeit zu fördern. Dank der neuen Taschen konnte Rohlik.cz das negative Feedback bezüglich der großen Menge an Einwegtaschen reduzieren. Kunden können beim Einkauf wiederverwendbare Taschen mit einem Pfand von 250 CZK wählen. Die Taschen werden anschließend an den Kurier zurückgegeben, der sie zur Reinigung und Wiederverwendung weiterleitet.
  Der Gründer von Rohlík, Tomáš Čupr, fügt dazu auf Forbes.cz hinzu: „Es ist möglich, dass Kunden die Taschen behalten oder vergessen, sie zurückzugeben. Wenn es mehr als zwanzig Stück sind, werden wir sie darauf aufmerksam machen. Wir glauben jedoch, dass dies nicht passieren wird, wir vertrauen ihnen.“ Die wiederverwendbare Öko-Tasche von SALE wurde anschließend auch in Österreich, Ungarn und Deutschland eingeführt.
• Qualität und Nachhaltigkeit:
  Wir haben die Taschen so konzipiert, dass sie mindestens 15 Wiederverwendungszyklen standhalten, aber heute wissen wir, dass sie bei schonender Reinigung (und vorausgesetzt, dass die Kunden sie nicht beschädigen) sogar bis zu 25 Zyklen aushalten. Die verwendeten Materialien ermöglichen eine einfache Wiederverwertung der Taschen am Ende ihres Lebenszyklus, was ihre Gesamtnachhaltigkeit maximiert. Das für die Herstellung der Taschen verwendete Material stammt aus recycelten PET-Flaschen, die nach Ablauf des Lebenszyklus der Taschen von Recyclingunternehmen wieder zu Granulat zerkleinert werden, das für die weitere Verwendung geeignet ist – beispielsweise für die Herstellung neuer PET-Flaschen.
• Effektive Zusammenarbeit:
  Unser Team konnte schnell auf die Anforderungen des Kunden reagieren und die Prozesse flexibel anpassen. Dank der zügigen Kommunikation und der kurzen, direkten Entscheidungskette konnten wir das Projekt ohne Komplikationen und Verzögerungen zum Abschluss bringen. Rohlik.cz schätzte unsere Bereitschaft, Erfahrungen auszutauschen und die Vision dieser ehrgeizigen Innovation zu verwirklichen.

Haben Sie ein Projekt,

das Erfahrung, Professionalität und überdurchschnittliche Sorgfalt erfordert? Wenden Sie sich an uns bei SALE. Es muss nicht so groß sein wie Rohlik.cz oder Millionen von Stückzahlen bestellen – es reicht, dass es für Sie wichtig ist und Ihnen gewöhnliche Kataloge nicht ausreichen. Bei SALE s.r.o. helfen wir Ihnen, eine maßgeschneiderte, funktionale Lösung zu finden.