Studium przypadku: Torby Rohlik

Klient – Rohlík.cz

W 2020 roku skontaktowała się z nami jedna z najważniejszych firm czeskiego e-commerce, lider w dostawach żywności pod same drzwi – firma Rohlik.cz, założona przez Tomáša Čupra. Doświadczenie klienta jest dla Rohlik.cz motorem wzrostu i sukcesu, dlatego też firma konsekwentnie dostosowuje swoją koncepcję w każdym obszarze. W Rohlíku są bardzo wrażliwi na opinie klientów, starannie zbierają i oceniają informacje zwrotne, nieustannie ulepszając swoje usługi.

W SALE s.r.o. doceniliśmy niezwykle dynamiczne środowisko, wyjątkową determinację, umiejętność szybkiego i skutecznego podejmowania decyzji oraz jasne komunikowanie wizji. W Rohlíku byli otwarci na nasze pomysły i potrafili w pełni wykorzystać nasze doświadczenie, dzięki czemu zrealizowaliśmy ten duży projekt w rekordowo krótkim czasie. Warto przypomnieć, że realizowaliśmy to zlecenie w czasach pandemii, co wiązało się z wieloma komplikacjami.

Kontekst

W odpowiedzi na opinie klientów serwis rohlik.cz postanowił rozwiązać problem nadmiernego zużycia jednorazowych toreb papierowych. Torby te, mimo że nadawały się do recyklingu i były wykonane z naturalnych materiałów, nie wywierały pozytywnego wrażenia na klientach. Często zdarzało się, że zakupy były dostarczane w dużej liczbie toreb, co powodowało pewne obciążenie dla środowiska i potencjalne ryzyko utraty reputacji. Firma oferowała odbiór i recykling toreb, ale problemem była całkowita liczba toreb na jedno zakupy, a następnie niepraktyczne składanie toreb papierowych na płasko i ich późniejsze przechowywanie w gospodarstwach domowych. W dzisiejszych zabieganych czasach nie przyczynia się to do zadowolenia klientów.

Było więc jasne, że klienci Rohlik.cz oczekują nie tylko zrównoważonego, ale także wygodnego rozwiązania, które będzie odzwierciedlało ich podejście do ochrony środowiska i komfortu. Jednocześnie konieczne było opracowanie produktu, który spełni specyficzne potrzeby szybkiej i intensywnej eksploatacji – w szczególności wymagania funkcjonalne dotyczące efektywnego kompletowania zamówień w magazynie oraz określone standardy dotyczące bezpiecznego kontaktu z żywnością.

Znalezienie innowacyjnego rozwiązania w krótkim czasie stanowiło wyzwanie, które miało połączyć odpowiedzialność ekologiczną, praktyczne potrzeby operacyjne i wysłuchanie potrzeb klientów. Dlatego Rohlik zdecydował się przystąpić do opracowania i wprowadzenia toreb wielokrotnego użytku jako zrównoważonej alternatywy, która spełni wspomniane wymagania.

Zadanie

Rohlik.cz przekazał nam jasną wizję i zwięzłe wytyczne, które w zrozumiały sposób określały parametry projektu nowych toreb wielokrotnego użytku. Ich kryteria i wymagania wyglądały mniej więcej następująco:

1. Funkcjonalność dla magazynu:
   • Torba musiała zachowywać swój kształt podczas kompletacji towarów, aby nie utrudniać obsługi magazynu i była zgodna z ustalonymi procesami.
   • Wymiary musiały być zgodne z magazynami robotycznymi i półkami w samochodach dostawczych.
   • Nośność do 15 kg bez utraty stabilności, podatności na uszkodzenia towaru lub samej torby.
2. Higiena i bezpieczeństwo:
   • Zastosowanie materiałów certyfikowanych do bezpośredniego kontaktu z żywnością.
   • Łatwe czyszczenie zapewniające bezpieczeństwo i możliwość wielokrotnego użycia.
3. Zrównoważony rozwój:
   • Materiały musiały nadawać się do recyklingu, a konstrukcja umożliwiać co najmniej 15-krotne ponowne użycie.
   • Łatwy recykling toreb po zakończeniu cyklu życiaSnadná recyklace tašek na konci životního cyklu
4. Doświadczenie klienta:
   • Wygodna obsługa i estetyczny wygląd zgodny z wartościami marki Rohlik.cz.
   • Składany format ułatwiający przechowywanie i oszczędzający miejsce.
   • Torby nie powinny wykazywać śladów użytkowania po wielokrotnym czyszczeniu.
5. Kryteria czasowe i ilościowe:
   • Szybkie tworzenie próbek, dostosowywanie projektu wizualnego.
   • Tworzenie mutacji dla 6 krajów z odpowiednim brandingiem.
   • Produkcja kilku milionów sztuk o stałej jakości w krótkim czasie.

Realizacja

Ten projekt był dla nas wyjątkowy pod wieloma względami. Wyjątkowy pod względem presji na szybkie i nowatorskie rozwiązania, wyjątkowy pod względem podejścia klienta, który komunikował się sprawnie, jak nikt wcześniej, oraz wyjątkowy pod względem nacisku na osiągnięcie najlepszych wyników. A nam świetnie się pracowało w takim tandemie – dokładnie tak pracujemy od dawna. Mamy zwyczaj poszukiwania idealnych rozwiązań konkretnych problemów, a nasza praca zaczyna się tam, gdzie kończy się standardowa oferta firm z tej kategorii. Potrafimy uzupełnić zadanie, zwrócić uwagę na potencjalnie problematyczne miejsca i zaproponować sposoby rozwiązania, dzięki którym można ich uniknąć. A gdy zajdzie taka potrzeba, mobilizujemy wszystkie zasoby niezbędne do szybkiej i precyzyjnej realizacji.

„Nasza praca zaczyna się tam, gdzie kończy się zwykła oferta firm w tej kategorii”.

Należy dodać, że na elastyczność całego procesu pozytywnie wpłynął wystarczający budżet, który Rohlik.cz przeznaczył na ten projekt. Budżet wyraźnie odzwierciedlał znaczenie, jakie przywiązywano do tego rozwiązania. Dzięki temu mogliśmy nadać projektowi wysoki priorytet, szybko tworzyć fizyczne próbki i dopracowywać szczegóły na podstawie testowania poszczególnych prototypów.

1. Pierwsze kroki w kierunku rozwiązania:
   Na początku skupiliśmy się na poszukiwaniu najbardziej odpowiednich materiałów, które spełniałyby wymagania ekologiczne, higieniczne i funkcjonalne. Przetestowaliśmy około 10 różnych materiałów, zanim znaleźliśmy ten, który spełniał wszystkie nasze oczekiwania i stał się ostatecznym wyborem do produkcji torby. Materiał ten umożliwiał wielokrotne użycie, łatwe czyszczenie, a jednocześnie spełniał surowe normy higieniczne.
   Równolegle pracowaliśmy nad projektem konstrukcyjnym torby – solidnej, wytrzymałej i dostosowanej do procesów logistycznych Rohlik.cz. Celem było, aby torba zachowała swój kształt podczas przenoszenia, wytrzymała duże obciążenie, a jednocześnie była łatwa w przechowywaniu i użytkowaniu. Pierwsze prototypy dostarczyliśmy w ciągu zaledwie 7 dni.
2. Dopracowanie szczegółów:
   Tempo wymiany informacji, próbek i nowych wymagań było zabójcze. Wiedzieliśmy jednak, że projekt zmierza w dobrym kierunku i wspólnie z klientem dopracowaliśmy projekt do perfekcji. Po przetestowaniu prototypów w magazynie dostosowaliśmy szczegóły konstrukcji i materiałów, aby wyeliminować wszystkie potencjalne problemy – od higieny po obsługę podczas kompletacji.
   Dzięki sprawnej i skutecznej komunikacji udało nam się uzyskać ostateczny kształt torby, która spełniała wymagania techniczne, estetyczne i praktyczne.
3. Produkcja i dystrybucja::
   W tym projekcie jakość była najważniejsza. Torby zostały dokładnie przetestowane pod kątem odporności na obciążenia podczas czyszczenia, suszenia, kompletacji, transportu i codziennego użytkowania przez klientów. Dzięki bardziej wyrafinowanej metodzie szycia i zastosowaniu lepszej jakości nici torby nie rozrywają się, nie strzępią i długo zachowują swój kształt i wytrzymałość.
   Po zatwierdzeniu ostatecznego projektu rozpoczęliśmy produkcję seryjną. Części toreb były produkowane przy użyciu kombinacji procesów maszynowych i ręcznych, co pozwoliło osiągnąć wysoki poziom precyzji. Fun fact:

Wynik

Współpraca między Rohlíkiem a SALE przyniosła wyniki, z których jesteśmy dumni. Wspólnie stworzyliśmy rozwiązanie, które nie tylko spełniło wszystkie wymagania klienta, ale pod wieloma względami je przewyższyło.

• Wpływ na środowisko:
  Nowe torby wielokrotnego użytku, zgodne z wytycznymi, znacznie zmniejszyły ilość opakowań jednorazowych. Dzięki nim firma Rohlík zaoszczędziła miliony jednorazowych toreb, co znacznie zmniejszyło jej ślad ekologiczny i poprawiło wynik ESG. Badanie przeprowadzone przez Uniwersytet Chemiczno-Technologiczny w Pradze wykazało, że torby wielokrotnego użytku mają nawet o 80% mniejszy wpływ na środowisko w porównaniu z pierwotnymi wersjami papierowymi.
• Pozytywne doświadczenia klientów:
  Klienci przyjęli torby z entuzjazmem i docenili ich praktyczność, estetykę oraz wysiłki na rzecz zrównoważonego rozwoju. Dzięki nowym torbom Rohlik.cz zmniejszył negatywne opinie dotyczące dużej ilości toreb jednorazowych. Klienci mogą wybrać torby zwrotne z kaucją w wysokości 250 CZK. Torby są następnie zwracane kurierowi, który przekazuje je do czyszczenia i ponownego użycia.
  Założyciel Rohlíku Tomáš Čupr dodaje na stronie Forbes.cz: „Możliwe, że klienci zatrzymają torby lub zapomną je zwrócić. Jeśli liczba ta przekroczy dwadzieścia sztuk, zwrócimy im na to uwagę. Wierzymy jednak, że tak się nie stanie, ufamy im”. Rohlik wprowadził następnie torby ekologiczne wielokrotnego użytku firmy SALE również w Austrii, na Węgrzech i w Niemczech.
• Jakość i zrównoważony rozwój:
  Zaprojektowaliśmy torby tak, aby wytrzymały co najmniej 15 cykli wielokrotnego użytku, ale obecnie wiemy, że przy delikatnym czyszczeniu (i pod warunkiem, że klienci ich nie uszkodzą) wytrzymują nawet do 25 cykli. Zastosowane materiały umożliwiają łatwy recykling toreb pod koniec ich cyklu życia, co maksymalizuje ich ogólną zrównoważoność. Materiał użyty do produkcji toreb pochodzi z recyklowanych butelek PET, które po zakończeniu cyklu życia toreb są ponownie rozdrabniane przez recyklerów na granulki nadające się do ponownego wykorzystania, na przykład do produkcji nowych butelek PET.
• Skuteczna współpraca:
  Nasz zespół potrafił szybko reagować na wymagania klienta i elastycznie dostosowywać procesy. Dzięki sprawnej komunikacji i krótkiemu, bezpośredniemu łańcuchowi decyzyjnemu zrealizowaliśmy projekt bez komplikacji i opóźnień. Rohlik.cz docenił naszą gotowość do dzielenia się doświadczeniami i realizacji wizji tej ambitnej innowacji.

Masz projekt,

który wymaga doświadczenia, profesjonalizmu i ponadstandardowej opieki? Skontaktuj się z nami w SALE. Nie musi być tak duży jak Rohlik.cz ani obejmować milionów sztuk – wystarczy, że jest dla Ciebie ważny, a zwykłe katalogi nie wystarczają. W SALE s.r.o. pomożemy Ci znaleźć funkcjonalne rozwiązanie dostosowane do Twoich potrzeb.